Refund Protect permite a los pasajeros mejorar su tarifa para que sea reembolsable en circunstancias inesperadas, justo al momento de pagar. Brindas una mejor experiencia, proteges la confianza en la marca y reduces la fricción que conlleva las interrupciones y las solicitudes de reembolso.
Porque si un cliente recuerda algo después de la interrupción, es cómo lo manejaste.
Los viajes en avión están llenos de momentos en los que «la vida pasa». Enfermedades, cambios de trabajo, emergencias familiares, conexiones perdidas, cambios repentinos de horario. Cuando eso ocurre, las compañías aéreas se quedan atrapadas en una situación en la que todos pierden: clientes insatisfechos, por un lado, un servicio costoso y presión de reembolso, por el otro.
La experiencia de Nick se ha centrado principalmente en compañías aéreas, durante 15 años en British Airways, Qatar Airways, Virgin Australia y Vueling, principalmente en funciones de alianzas. Luego pasó al mundo de #traveltech con Dohop, donde se centró en aprovechar la tecnología para mejorar las asociaciones con las aerolíneas y la experiencia del cliente.
Le apasiona desarrollar el comercio minorista de las aerolíneas, la oferta seleccionada, la conectividad y la intermodalidad. En Vueling y Dohop, Nick dirige el grupo de trabajo intermodal de la IATA y ha impartido conferencias sobre el tema en las universidades de Coventry y Cranfield. Ha publicado artículos de liderazgo intelectual en libros académicos y es invitado regularmente a hablar en eventos del sector.
Nick es un poco #avgeek/#traingeek, pasiones que comparte con sus 4 hijos, pero su primer amor es el críquet, al que juega, entrena y ve con avidez. El Liverpool FC también compite por su afecto, y es un entusiasta ciclista y corredor. Si lo descubres hablando de alguno de estos temas, prepárate para conversaciones largas y profundas.
Refund Protect es una mejora de reembolso integrada que ofrece a los pasajeros la opción de cambiar a un billete reembolsable durante el viaje de reserva.
Refund Protect no se posiciona como «el seguro es lo primero»; se posiciona como una mejora de reembolso simple y fácil de usar para el cliente que se adapta naturalmente a tus opciones de tarifas existentes.
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Cuando un cliente no puede viajar, la experiencia es emocional, urgente y, a menudo, pública. Refund Protect ofrece a los pasajeros una forma clara y autónoma de recibir asistencia, lo que te ayuda a proteger tu NPS y a reducir las quejas cuando algo sale mal.
Las solicitudes de reembolso, las excepciones y el procesamiento manual generan costos y atrasos. Refund Protect ayuda a agilizar los procesos de asistencia para que los clientes no se queden atrapados en la búsqueda de respuestas (y tus equipos no se queden atrapados en la lucha contra incendios).
Refund Protect está diseñado para que se sienta parte de tu proceso de compra, no como un complemento. La redacción clara, la experiencia de usuario inteligente y los mensajes de valor sencillos ayudan a aumentar la confianza de los clientes sin añadir complejidad.
Refund Protect complementa tus familias de tarifas al ofrecer a los pasajeros una capa de flexibilidad opcional, sin obligarte a revisar los precios, las condiciones o las reglas de los billetes.
Brinda tranquilidad a tus clientes con Refund Protect. Es un servicio totalmente gestionado que ofrece precios dinámicos y en tiempo real, una integración perfecta y una solución integral de reembolso de billetes. Con un único widget de reserva, mejoramos la satisfacción y aumentamos los ingresos.
Complete el formulario y hablemos sobre cómo podemos ayudarlo a aumentar sus ingresos con Refund Protect.
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